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三才正定家具市场开展服务礼仪培训月活动
作者: 来源: 加入时间:2018.06.28

      为完善市场管理制度,提高员工整体服务意识、提升市场形象,全面提高员工对顾客的服务质量,三才正定家具市场近日针对商场内全体员工开展了服务礼仪培训月活动。


      服务礼仪是企业的形象、文化、员工素质的综合表现,每一位员工的礼仪修养以及高质量的服务对企业的发展至关重要。在商场中,每一位员工都是商场形象的代言人,良好的职业形象是员工维护商场形象的关键。三才正定家具市场以此次活动达到树立典型、树立标杆的目的。

      商场管理员作为培训讲师主要围绕“仪容仪表”、“服务礼仪”、“礼貌用语”等方面进行培训。仪容仪表仪态是人的外表、服饰、卫生和姿态,是人的精神面貌的外在表现。好的精神面貌会给人留下好的印象,想要给顾客留下好的印象,首先要注重员工的仪容仪表。培训过程中,管理员通过言传、示范、指导练习等方式,使员工个人卫生、着装、站姿、行姿等都有了很大提升。培训过程中,强调“礼貌用语”是服务行业的基本,并要求全体员工在服务顾客时使用普通话,把文明敬语贯穿整个服务过程,表现出良好的语言素养。


      通过本次培训,三才家具市场全体员工更加深刻意识到礼仪的重要性,并把培训中学到的知识运用到日常工作中去,为每一位顾客提供更专业的服务,让顾客真正体会到宾至如归的感觉。



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