天猫“协议”引发家居卖场众怒

摘要：“双11”临近，家居行业突然变得热闹起来。先是天猫与家居类商户签署补充协议，要求其将在各卖场开的专卖店充当网购体验店，付款直接进支付宝，引来包括红星美凯龙、居然之家等全国19家大卖场联手禁止商户在卖场推广电商活动。

“双11”临近，家居行业突然变得热闹起来。先是天猫与家居类商户签署补充协议，要求其将在各卖场开的专卖店充当网购体验店，付款直接进支付宝，引来包括红星美凯龙、居然之家等全国19家大卖场联手禁止商户在卖场推广电商活动，11月4日天猫迫于压力，不得不紧急解除相关协议……家居卖场为何如此抵制电商？商户为何青睐网销？面对电商平台的挑战，传统零售渠道该如何更好地应对？

■中家协携19家卖场抵制

据了解，本次“双十一”，天猫原本跟旗下所有家居类商户签署了O2O业务协议，规定，商家应在线下为天猫进行引流等营销活动。具体如将卖场专卖店作为体验店，线下看货、付款到支付宝、专卖店经销商负责送货安装等。

对此，中国家具协会10月23日下达了《关于规范电子商务工作的意见》(以下简称《意见》)，规定：“不能变相让卖场成为电商的线下体验场所，不能让经销商成为电商的线下搬运工；厂家和商户在线上开展低价促销时，要向卖场等主要合作伙伴进行通报并将卖场的价格调至与线上一致；未经卖场允许，不许利用卖场的商标商号进行宣传，不许通过电商移动POS将卖场的业务转至他处进行交易。”

《意见》结尾签署的是该协会市场委员会主席团成员，主要有国内19家连锁或区域大卖场，包括居然之家、红星美凯龙、吉盛伟邦、集美等。

■电商到传统卖场“抢钱”

中国家具协会理事长朱长岭透露，这一意见首先由一些大的销售企业发起，协会认为其有助于规范市场秩序，便以单位的名义进行了发布。

“电子商务发展是好事，我们还号召和动员各卖场、企业等积极参与到电商这种新的销售模式中去。但无论是电商还是实体卖场，在开展经营活动的同时，要遵守国家的法律，保护市场经济的整体秩序，合理竞争。天猫用别人的卖场，用别人的资源，得有个说法，不能平白无故地就在那儿用。像我们在马路上停车，得交停车费，因为你占用的是别人的地方。”

居然之家运营总监梅旭航表示，做电商要有规矩，厂家应保证自己的产品质量和售后服务，保证经销商的利益。“一个生产企业的品牌是全国各地经销商帮助建立起来的，如果置经销商的利益于不顾，把他们当成搬运工，仅仅负责送货安装的环节，这样不太公平，对行业发展也不好。再者，天猫自己不去投入实体店，不解决顾客体验的问题，而是直接把POS机放到家居卖场来，这跟到家里抢钱有什么区别？全国这么多商场，每个商场都把POS机摆到别人的商场去，不乱套了？不能失去行业的规矩和道德。”

朱长岭说，这次家居卖场站起来，保护自己的利益，是理所当然的。协会把全国大型商场组织起来，大家共同提出倡议，规范市场行为，这是行业的进步，也是维护正常市场秩序的做法。“希望我们全体行业的全体企业都能够遵纪守法、合理竞争、不搞欺诈、保护消费者利益，也保护商户利益，起到一个好的市场作用。也呼吁国家能尽快制定和出台规范电子商务的相关法律法规，以利于其健康和良性发展。”

■卖场收租受影响

??北京马可波罗市场二部经理李磊表示，现在国内各地很多商家都在抢夺电商平台的流量(流量是电子商务的专业术语，相当于传统卖场的客流量)。天猫、京东等大流量平台崛起后，从厂家、经销商到卖场，都在研究如何能把网络平台的流量转变成销售额。

“此次争端根本原因在于天猫推出了自己的POS机，导致钱不能交到家居卖场或商户手里，而是先要走支付宝。众所周知，现在卖场主要盈利方式是收租金，如果商户不再依赖卖场的客流量，而是依赖线上的客流量，线下本来一个城市要在七个卖场各开一家专卖店店，有了天猫变成一个城市只开一家体验店，卖场收租会受到非常大的影响。”

李磊指出，如果款项不进入支付宝，而是该走卖场走卖场，该走商户走商户，大家还是很愿意把天猫的流量引到线下去，在线下成交的。“对于商户来讲，原来没有天猫这样的电商平台时，我们只能依托一些有信誉、流量大的卖场来完成产品销售。天猫出现后，传统卖场不再占据垄断优势，其跟电商进行着流量的抗衡。但传统卖场本身的性质决定了其没有太多创新的引流方式，而电商平台有非常丰富的线上活动模式和引流方式，对商户来讲，谁的流量高就依托于谁。而天猫、淘宝里面的商户量和内容丰富度更高，流量远高于传统卖场，这也是吸引商户的原因。”

北京棉田纺织品有限公司总经理马涛认为，此次争端表面上看是因为利益分配不均，实则是现代行业向传统产业挑战的一个标志，在网络蓬勃兴起的今天，这是不可避免的，有竞争才能有发展。禁令只能是短期行为，长期并不可行。传统零售渠道应从自身做起，积极应对，方为良策。